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2025年信息技术服务运营管理体系

第1章体系建设与战略规划

1.1信息技术服务运营管理体系概述

信息技术服务运营管理体系(ITIL)是企业实现IT服务持续交付和高效管理的核心框架，其核心目标是通过标准化流程、优化资源利用和提升服务质量，确保IT服务与业务目标保持一致。ITIL由英国IT服务管理协会(UKITSM)于1980年代提出，经过多次修订，已成为全球广泛采用的服务管理标准之一。

根据ISO/IEC20000标准,ITIL提供了从服务规划、设计、运营到持续改进的完整生命周期管理体系，能够有效支撑企业数字化转型和业务连续性管理。在2025年，随着企业对数字化和智能化