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《消费者权益保护法》中七天无理由退货的例外情形

一、七天无理由退货制度的规范初衷与例外条款的价值定位

（一）七天无理由退货制度的设立背景与核心功能

传统线下消费场景中，消费者可以通过现场触摸、试用、比对等方式直观了解商品的外观、质感、功能，交易双方的信息差相对较小，消费者做出的购买决策也更贴近自身真实需求。随着网络购物、电视购物、邮购等远程交易模式的普及，消费者在交易全程无法实际接触商品，只能通过经营者提供的图片、文字、短视频、直播讲解等间接信息判断商品品质，很容易受到宣传角度、画面色差、感官偏差等因素影响，做出不符合真实消费意愿的决定。为了矫正远程交易中双方地位不对等、信息不对称的问题，《消