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制造企业质量管理体系建设与持续改进指南

含体系搭建步骤、量具与SPC应用、不合格品处置与内审要点

一、先算清质量成本，再谈体系建设

质量管理的投入必须用质量成本（CostofQuality,COQ）来说话。质量成本分四类：预防成本、鉴定成本、内部失败成本、外部失败成本。经验规律是内部失败成本约为外部失败成本的三分之一，而预防投入每增加1元，可减少失败成本约10至30元。

成本类别

含义

典型项目

占比参考

管理取向

预防成本

防止问题发生的投入

培训、体系建设、工艺评审、设备改造

10%-15%

不应削减，是杠杆项

鉴定成本

检验与试验的投入

来料检验、过程巡检、成品全检