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2026年基层政务服务提质增效现状调研分析报告

摘要

为深入贯彻落实国家、省、市关于推进“高效办成一件事”、深化数字政府建设、优化营商环境的系列决策部署，精准研判当前基层政务服务运行现状、突出问题与发展瓶颈，为后续政策迭代优化、流程再造、服务升级提供实证依据，本次调研围绕全国多地基层政务服务中心运行质效、数字化改革落地、便民利企举措落实、群众企业满意度等核心维度开展系统性调研。本次调研综合运用实地走访、数据复盘、问卷调研、案例剖析、座谈访谈等多种方式，覆盖全国东、中、西部典型区县及乡镇街道政务服务阵地，全面梳理2025—2026年基层政务服务改革成效，深度挖掘服务供给、数据共享、流程机制、队伍建设、数字化应用等领域的短板问题，从体制机制、资源配置、技术赋能、管理体系等层面剖析问题根源，结合基层实操实际与行业发展趋势，提出针对性、可落地、可考核的优化对策。调研结果显示，当前我国基层政务服务标准化、数字化、便民化水平持续提升，“一网通办”“一窗受理”“跨域通办”改革成效显著，但仍存在区域发展不均衡、数据壁垒未完全破除、数字化应用浅层化、基层服务能力薄弱、特殊群体服务适配不足等突出问题。本报告基于调研数据与典型案例，形成系统化问题解决方案，可为各级政府优化政务服务政策、完善基层治理体系、提升公共服务效能提供精准参考与决策支撑。

关键词：基层政务服务；高效办成一件事；数字赋能；服务提质；