安徽财贸职业学院《客户关系管理》2026——2027学年第一学期期末试卷（B卷）.docxVIP

安徽财贸职业学院《客户关系管理》2026——2027学年第一学期期末试卷（B卷）

试卷说明：

1、试卷满分100分，120分钟完成试卷；

2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）；

3、答卷前将密封线内的项目填写清楚。

题号

一

二

三

四

五

总分

合分人

复核人

满分

100

得分

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共计20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选、不选均不得分。）

1.客户关系管理的核心目标是（）。

A.提高客户满意度

B.降低客户流失率

C.增加客户价值

D.提高企业利润

2.以下哪项不属于客户关系管理的四个阶段？（）

A.客户获取

B.客户保留

C.客户拓展

D.客户流失

3.客户关系管理的主要目的是（）。

A.提高客户满意度

B.降低客户流失率

C.增加客户价值

D.提高企业利润

4.以下哪项不是客户关系管理的关键要素？（）

A.客户信息管理

B.客户沟通管理

C.客户服务管理

D.客户投诉管理

5.客户关系管理软件的主要功能不包括（）。

A.客户信息管理

B.客户沟通管理

C.客户服务管理

D.客户培训管理

6.以下哪项不是客户关系管理的核心策略？（）

A.客户细分

B.客户价值分析

C.客户满意度调查

D.