《前厅与客房》课件.pptxVIP

主讲人:张老师;目录;01;课程知识框架说明;课程学习要求;考核评分标准;适用岗位群体说明;02;前厅岗位设置明细;前厅经理岗位职责;预订操作流程;入住登记流程;在店服务流程;离店结账流程;03;问询应答服务技巧;客诉处理沟通技巧;特殊宾客服务技巧;行李寄存接送服务;总机应答服务规范;04;客房岗位设置明细;客房经理岗位职责;客房清洁排班流程;布草收发管理流程;耗材补给管理流程;05;走客房清洁操作规范;住客房服务操作规范;VIP客房布置规范;客房安全巡检规范;客房送餐服务规范;06;房态信息共享机制;客诉联动处理流程;服务质量考核标准;服务优化提升方案;THANKS