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电销营销心理测试题

一、单选题

1.在电销过程中，当客户表现出犹豫不决时，销售人员应该采取哪种应对策略？（）（2分）

A.立即放弃，寻找下一个客户

B.耐心倾听，了解客户顾虑并提供解决方案

C.强行推销，强调产品优势

D.转移话题，避免尴尬局面

【答案】B

【解析】耐心倾听并了解客户顾虑是建立信任和解决问题的第一步。

2.电销过程中，哪种开场白方式最容易被客户接受？（）（2分）

A.直接介绍产品功能

B.询问客户需求

C.讲笑话活跃气氛

D.背诵公司介绍

【答案】B

【解析】以客户需求为导向的开场白更容易建立初步联系。

3.当客户对产品价格表示异议时，销售人员应该怎么做？（）（2分）

A.强调产品性价比

B.沉默不语，等待客户改变主意

C.告知竞争对手的价格

D.直接反驳客户观点

【答案】A

【解析】强调产品性价比有助于客户理性认识产品价值。

4.电销过程中，哪种肢体语言最能传递积极信号？（）（2分）

A.双臂交叉

B.眼神接触

C.身体后仰

D.频繁看手表

【答案】B

【解析】眼神接触是建立信任的重要非语言沟通方式。

5.在电销过程中，如何判断客户是否真正感兴趣？（）（2分）

A.客户主动提问

B.客户保持沉默

C.客户频繁打断

D.客户调整坐姿

【答案】A

【解析】主动提问是客户兴趣的直接表现。

6.电销过程中，当客户表达负面情绪时，销售人员应该怎么做？（）（2分）

A.立即反