护患沟通技巧专家讲座.pptVIP

护患沟通

技巧护患沟通技巧专家讲座第1页

沟通基本概念定义:沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情通畅。意义:沟通是社会生活基石，是社会生活基本需要是形成自我意识主要方式是自我实现主要伎俩75%的时间在沟通护患沟通技巧专家讲座第2页

沟通内容——刺激沟通者产生沟通需要和欲望信息发出者——交流中主要原因是发出信息给他人个人或团体信息——需传递和处理对象路径——信息传递路径信息接收者——信息传递目标反馈——接收者反应人际沟通六要素护患沟通技巧专家讲座第3页

沟通辅助语言1、使用您眼睛2、使用您面部和双手3、使用您身体4.使用您声音行动胜于言辞,所以必须确保二者相配要产生最大影响,必须经过自己手势、语气和词汇,使用最为广泛表示方式护患沟通技巧专家讲座第4页

体语仪表姿态面部表情目光接触手势触摸护患沟通技巧专家讲座第5页

护患沟通主要性良好护患沟通缩短护患间心理差距良好护患沟通是护理工作基础良好护患沟通防范医患纠纷护患沟通技巧专家讲座第6页

护患沟通主要性与病人友好沟通能够到达以下三个目标1、与病人讨论相关风险事项2、建立彼此之间信任3.化解争辩，重新到达意见一致护患沟通技巧专家讲座第7页

沟通漏斗图怎样克服沟通中漏斗效应?护患