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供电服务品质提升行动计划

供电服务品质提升行动计划

供电服务品质提升行动计划围绕电网运行、客户服务、数字赋能、应急保障和典型案例借鉴等方面系统推进，以更高标准满足人民群众美好生活用电需求，以更实举措支撑经济社会高质量发展，以更强担当融入新型电力系统建设全局。当前电力消费结构持续变化，居民家庭用电设备日益增多，电动汽车、分布式光伏、储能、智能家居等新型用能形态快速普及，工商业用户对供电可靠性、办电便捷性、电费透明性、响应及时性的要求不断提高。面对新形势，必须转变传统被动抢修、窗口排队、信息孤岛、标准单一的服务模式，构建主动感知、精准响应、全程在线、协同高效的现代供电服务体系。要坚持以客户为中心