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航空运输与地面服务手册

1.第一章机场运营管理

1.1机场运行流程

1.2旅客服务管理

1.3航空器停放与调度

1.4机场设施维护

1.5机场安全管理体系

2.第二章航空运输组织与调度

2.1航班计划编制

2.2航班动态监控

2.3航班延误与取消处理

2.4航班协调与沟通

2.5航班数据管理

3.第三章旅客服务流程与管理

3.1旅客到达与值机

3.2旅客行李托运

3.3旅客登机与安全检查

3.4旅客服务与投诉处理

3.5旅客信息与沟通

4.第四章地面服务与支持

4.1地面服务团队组织

4.2地面服务流程与标准

4.3地面设备管理与维护

4.4地面服务人员培训

4.5地面服务与航班衔接

5.第五章航空安全与应急管理

5.1航空安全管理体系

5.2安全检查与例行程序

5.3应急预案与应急响应

5.4安全培训与演练

5.5安全数据与分析

6.第六章航空运输信息管理

6.1信息系统架构与功能

6.2信息采集与处理

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