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同一医药连锁店店长岗位胜任特征模型研究

摘要

改革开放以来，随着国家医药行业的不断发展，其内部竞争压力也越来越大。企业间的竞争越来越多体现出来的是企业之间对人才的竞争。店长是企业中的一线员工的重要管理者，他们的能力可以直接关系到一线员工团队建设以及企业日常发展情况。本文研究的目的在于了解当前在岗医药连锁店店长胜任特征水平现状，探究优秀医药连锁店店长应该具备的胜任特征。根据同一医药连锁店的发展现状，采用关键行为事件访谈法，总结出胜任特征的基本要素，编订问卷调查并发放和回收，根据问卷结果，对医药连锁店店长岗位胜任特征模型进行构建。尽可能准确地体现出优秀连锁店店长一职的岗位需求标准，解决连锁店店长的绩效和行为，对人员未来的发展做出预测。

根据构建出来的胜任特征模型可以看出，连锁店店长胜任特征模型共包括三类九项。三类分别是专业能力、基础能力和基本素质。其中专业能力包括人员管理能力、成本控制能力和药品管理的能力；基础能力包括解决问题的能力、交流的能力和学习的能力，基本素质包括责任心、团队精神和执行力。本研究总结出胜任特征的相关性较高的要素，同时，也为同一医药连锁店店长的招聘、培训、薪酬、绩效等提供依据。促进连锁店在选拔，培养和考核过程中更加专业化，提高店长工作绩效并实现门店经营管理目标。

关键词：胜任特征，店长，连锁经营管理

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