网络切片客户体验管理及服务保障技术要求 第4部分：客户体验评价指标标准化发展研究报告.docx

网络切片客户体验管理及服务保障技术要求第4部分：客户体验评价指标标准化发展报告

EnglishTitle:StandardizationDevelopmentReportonTechnicalRequirementsforCustomerExperienceManagementandServiceAssuranceofNetworkSlices—Part4:CustomerExperienceEvaluationIndicators

摘要

随着5G网络商用的规模化推进和垂直行业数字化转型的加速，网络切片作为5G网络的核心使能技术，已在智能制造、智慧医疗、车联网、高清视频等领域得到广泛应用。然而，网络切片的多租户、多业务、多场景特性使得客户体验管理面临前所未有的挑战。当前，行业内缺乏统一的网络切片客户体验评价指标体系，导致服务质量难以量化评估，客户体验管理缺乏标准化依据。本报告围绕通信行业标准制修订计划项目《网络切片客户体验管理及服务保障技术要求第4部分：客户体验评价指标》（计划编号：2024-0493T-YD）展开研究，系统分析了该标准的立项背景、技术框架、核心内容和应用价值。该标准由中国电信集团有限公司牵头起草，中国通信标准化协会归口管理，属于修订项目，计划完成时间为2025年3月。报告详细阐述了客户体验评价指标的构建原