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消费者投诉处理法律解读

一、消费者投诉处理的基础法律界定与核心依据

（一）消费者投诉的法律内涵与边界

随着我国消费市场的持续扩容，新消费业态、新消费模式不断涌现，消费纠纷的数量也呈现逐年上升的态势。消费者投诉作为消费者维护自身合法权益最直接、最便捷的途径，其法律内涵有着明确的界定：消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议后，请求市场监督管理部门等行政职能部门解决该争议的行为。从法律属性来看，消费者投诉本质上是平等民事主体之间的权益争议，行政部门介入的核心作用是搭建调解平台，推动双方在自愿、合法的基础上达成纠纷解决方案。

实践中很多主体容易将投诉与