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商户进场装修管控实施方案

我在商业综合体做运营管理快十年了，这些年见过太多因为商户进场装修管控不到位引发的问题：小到建材乱堆堵了通道影响别家生意、噪音扰民引发老商户集体投诉，大到误砸承重墙破坏建筑结构、电线短路引发小火情，这些问题不仅耽误商户自己的开业进度，还会影响整个商场的正常运营，甚至威胁到所有人的生命财产安全。为了把管控工作做细做实，既守好安全和秩序的底线，又能给商户提供顺畅高效的服务，我结合这些年的实操经验，整理出这套商户进场装修管控实施方案，具体内容如下：

1方案编制背景与管控目标

1.1方案编制背景

咱们商场常年都有新商户进场、老商户调整重装，前几年管控松散的时候，真的出过不少乱子：我印象很深有个做餐饮的小商户，图便宜找了没资质的装修队，又不肯按要求交结构改造图，偷偷把厨房门口的承重墙凿了一半放冰柜，后来我们巡检发现的时候，整层楼的墙面都已经出了细裂纹，最后不仅要求他原样恢复，还耽误了整整一个月的开业时间，前前后后多花了几十万，商户自己后悔也晚了。还有的装修队不管时间，大清早就在已经开业的楼层砸墙钻洞，客人被吵得走了，隔壁做服装的商户天天来找我们投诉，闹得大家都不愉快。这些教训看多了，我就觉得必须有一套明确、完善、有人情味的管控规则，既不故意刁难商户，也不能放开口子留下隐患，所以就整理了这套方案。

1.2总体管控目标

我们做管控的目标不是约束商户，其实是三方共赢：