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IT服务响应流程优化实施方案

我在公司IT运维部门做主管快十年了，这些年看着公司规模从几十人扩到上千人，业务板块越铺越开，我们IT部门接到的报修需求也翻了四倍多，原来那套“谁碰到谁解决”的老流程早就跟不上了。这一两年各个部门的投诉越来越多，我那段时间天天一打开工作微信就是几十条未读的吐槽，跨部门开会也总是被点名叫出来说IT响应慢，说实话我自己也闹心，好好的后勤保障做成了拖后腿的，所以我们部门从上到下都憋着一股劲要改，花了一个多月调研讨论，拿出了这套IT服务响应流程优化实施方案，就是要实打实解决大家反映的痛点，把响应速度提上去，把服务质量做上来。接下来我就把整个方案完整说明清楚。

1优化背景与