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2026年探视人员护理管理行动计划

一、行动背景与目标

（一）行动背景

当前医疗机构探视管理存在三大核心痛点：一是探视流程效率低下，2025年全国三级医院平均探视登记耗时达8.7分钟/人次，人工核验身份误差率为3.2%，高峰时段探视通道拥堵率超过45%，既影响探视人员体验，也干扰临床正常工作秩序；二是探视相关感染防控风险突出，2025年全国医疗机构因探视导致的交叉感染事件共127起，占院内感染暴发事件总数的18.3%，其中呼吸科、儿科、ICU、新生儿科等高风险科室探视相关感染发生率达0.87‰；三是探视行为规范性不足，2025年全国医疗机构平均每年发生探视人员打扰患者休息、泄露患者隐私、误触医疗设备等不良事件11.2起/院，其中因探视人员行为不当引发的医患纠纷占比达12.4%。

为系统性解决上述问题，落实《医疗机构感染防控办法》《进一步改善医疗服务行动计划（2025-2027年）》相关要求，结合当前医疗服务高质量发展需求，特制定本行动计划，全面规范探视人员护理管理流程，提升管理效能与服务质量。

（二）行动目标

2026年底实现以下核心指标：

1.效率指标：三级医院探视登记平均耗时降至2分钟/人次以内，身份核验准确率达100%，高峰时段探视通道拥堵率降至5%以下；二级医院探视登记平均耗时降至3分钟/人次以内，身份核验准确率达99%以上，高峰时段拥堵率降至8%以下。

2.安全指标：