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医疗纠纷处理应急预案

医疗纠纷是医疗机构在日常运营中可能面临的复杂挑战，妥善处理医疗纠纷，不仅关系到患者及其家属的合法权益，也直接影响医疗机构的声誉、正常医疗秩序乃至社会和谐稳定。为有效预防和妥善处置各类医疗纠纷，明确各部门及相关人员职责，规范处置流程，最大限度降低纠纷负面影响，特制定本预案。

一、指导思想与基本原则

本预案以国家相关法律法规为依据，坚持“以患者为中心”的服务理念，遵循“预防为主、依法依规、客观公正、及时高效、属地管理、分级负责”的原则。旨在通过建立健全的预警机制和快速反应处理流程，尽可能将纠纷化解在萌芽状态，保障医患双方合法权益，维护正常医疗服务秩序。

二、组织领导与职责分工

（一）医疗纠纷应急处理领导小组

成立由医疗机构主要负责人任组长，分管医疗、护理、行政、后勤等工作的负责人任副组长，相关科室（医务科、护理部、质控科、院感科、保卫科、宣传科、财务科、法律顾问及临床科室主任代表等）负责人为成员的医疗纠纷应急处理领导小组。

领导小组职责：

1.统一领导和指挥本机构医疗纠纷的应急处置工作。

2.审定医疗纠纷处理方案及应急预案。

3.在纠纷处理过程中，根据实际情况，决定启动和终止本预案。

4.负责重大、复杂医疗纠纷的协调处理和决策。

5.定期组织预案演练和评估修订。

（二）下设工作小组及职责

1.医疗技术评估组：由医务科牵头，相关临床、医技科室