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2026年物业管理师考试物业管理实务案例分析模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、背景资料：

某小区成立于2015年，由A、B两栋高层住宅楼及一个地下停车场组成。小区共500户业主，由C物业管理公司负责物业服务。近年来，小区面临诸多问题。业主普遍反映：公共区域卫生状况不佳，尤其是楼道堆积物清理不及时；保安人员配备不足，夜间巡逻不到位，存在安全隐患；物业服务费收缴率仅为80%，部分业主拒交理由为“服务不到位”。业主委员会（以下简称“业委会”）成立两年，但与物业公司的沟通效率不高，多次就停车管理、公共收益使用等问题产生矛盾。近期，B栋一楼业主向公安机关报案，称其地下室存放的贵重物品被盗，怀疑与小区安保漏洞有关。同时，因城市改造，小区东门被封闭，业主进出及车辆通行受到极大不便。

二、问题：

1.根据上述背景资料，分析小区当前存在的突出管理问题及其相互关联性。

2.C物业公司针对业主反映的公共区域卫生问题，应采取哪些具体措施？请详细说明。

3.针对业主拒交物业服务费的情况，C物业公司应如何沟通和处理？应依据哪些法律法规？

4.C物业公司应如何改进小区的安保工作，以回应业主关于安全隐患的担忧？请提出至少三项具体措施。

5.业委会与物业公司沟通效率不高，可能导致哪些负面影响？为改善双方关系，业委会和物业公司可分别采取