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2026年业主诉求处置效率考核实施方案

一、考核目的及适用范围

为深入落实《物业管理条例》《XX市住宅物业管理规定》，聚焦业主急难愁盼问题，破解当前业主诉求处置中存在的响应慢、推诿扯皮、闭环不到位、处置质量低等痛点堵点，提升物业服务行业治理效能，切实增强业主的获得感、幸福感、安全感，制定本2026年度业主诉求处置效率考核实施方案。

本方案适用于本市行政区域内已备案、从事住宅小区、保障房项目、商业楼宇物业服务的所有物业服务企业（含前期物业服务项目、业主大会自主选聘物业服务项目），覆盖所有在管物业服务项目的业主诉求处置效率专项考核。考核结果纳入物业服务企业年度信用评级，作为行业评优、项目招投标、政