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前厅服务员技能考核试题及答案

一、填空题（共20空，每空1分，总计20分）

1.前厅部的核心首要职能是__________。

2.依据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）标准，三星级及以上旅游饭店散客入住登记办理时效不得超过__________分钟，散客离店结账办理时效不得超过__________分钟。

3.酒店通用房态缩写中，VC代表__________，VD代表__________，OOO代表__________，OC代表__________。

4.礼宾服务规范要求，散客行李到店后需在__________分钟内送达客人客房，团队行李到店后需在__________分钟内全部分发至对应客房。

5.依据《旅馆业治安管理办法》要求，旅客入住登记需凭本人有效身份证件，当前国内认可的入住有效身份证件共7类，除居民身份证、临时居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳台居民居住证、海员证外，还包括__________。

6.客房预订的确认方式分为三类，分别是__________、书面确认、电子（短信/第三方平台）确认，其中法律效力最高的是书面确认。

7.客史档案的核心构成内容包括客人基本信息、__________、特殊需求、__________四大类，是酒店提供个性化服务的核心依据。

8.人工叫醒服务执行规范要求，若首次叫醒客人