配送员管理制度及规程的试题及答案.docxVIP

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配送员管理制度及规程的试题及答案

试题部分

一、填空题（共15题，每空1分，共20分）

1.配送员入职必须持有有效期内的______，证件有效期为______年，到期前15天必须完成新证办理并提交站点备案。

2.所有配送员上岗前必须完成不少于______学时的岗前培训，培训考核分数达到______分以上方可独立上岗。

3.站点对配送员订单配送准时率的考核标准为≥______，妥投率考核标准为≥______。

4.客户发起咨询、投诉时，配送员必须在______分钟内响应，无法自行解决的问题必须在______分钟内上报站点负责人协调处理。

5.生鲜类商品配送时，冷藏商品存储的配送箱温度需控制在______℃区间，冷冻商品存储的配送箱温度需控制在______℃以下。

6.配送员驾驶电动自行车上路必须悬挂合规号牌，持有______驾驶证，全程佩戴安全头盔。

7.配送过程中距离客户约定地址______米时，需主动致电客户确认收货方式、是否在家等信息，避免无效上门。

8.因配送员责任导致商品遗失、破损的，需按照商品______的100%赔偿客户，保价商品按保价金额赔付。

9.正式配送员离职需提前______天向站点提交书面离职申请，试用期配送员离职需提前______天提交申请，离职时需交还所有工服、工牌、配送箱等公司物资。