养老院诚信守则奖惩制度范文.docxVIP

第一章总则

第一条目的与依据

为倡导诚信美德，规范本院各项管理及服务行为，保障入住老年人（以下简称“老人”）的合法权益，营造诚实守信、风清气正的院风，提升本院的服务质量与社会信誉，依据国家相关法律法规及本院章程，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本院全体工作人员（包括管理人员、医护人员、护理员、后勤人员及其他合同制人员）。同时，鼓励入住老人及其家属共同遵守诚信原则，构建互信和谐的养老环境。

第三条基本原则

诚信守则与奖惩制度的实施，应遵循公平、公正、公开、教育与惩戒相结合、精神奖励与物质奖励并重的原则。

第二章诚信守则具体要求

第四条对老人及家属的诚信

1.信息真实：向老人及家属提供真实、准确的服务信息、收费标准、管理制度及老人在院情况，不隐瞒、不夸大、不误导。

2.承诺兑现：对老人及家属做出的服务承诺应积极兑现，因客观原因无法兑现的，需及时沟通并说明情况，寻求谅解与解决方案。

3.费用透明：收费项目及标准公开透明，严格按约定或公示标准收取，开具规范票据，不擅自设立收费项目或提高收费标准。

4.尊重意愿：尊重老人的知情权、选择权、隐私权和人格尊严，如实告知老人病情（在符合医疗规范和家属意愿前提下）、护理方案等重要事项。

第五条工作履职中的诚信

1.实事求是：工作中坚持实事求是，不弄虚作假，不谎报、瞒报工作信息、老人状况、突发事