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民宿服务质量标准

一、总则

为提升民宿服务质量，保障经营者（以下简称“甲方”）与入住宾客（以下简称“乙方”）的合法权益，明确双方在服务过程中的权利与义务，依据相关法律法规，结合行业实践，特制定本标准。本标准旨在为甲方提供服务指引，并为双方就服务质量建立共同预期。本标准的适用对象为通过甲方官方渠道或授权合作平台预订并入住甲方所经营民宿的乙方。

二、定义与适用范围

（一）定义

民宿服务，指甲方利用其合法拥有的或经授权使用的住宅空间及相关设施，结合当地自然、人文景观及生活体验，为乙方提供的住宿、餐饮及相关体验活动的有偿服务。服务质量，指甲方在提供服务过程中，其服务活动满足本标准规定或双方约定要求的程度。

（二）适用范围

本标准适用于甲方提供的全部民宿服务过程，包括但不限于预订咨询、入住接待、住宿期间服务、离店服务及后续客户关系维护等环节。甲方承诺，其提供的服务将不低于本标准所规定的基本要求。

三、服务设施与环境卫生标准

（一）基本设施要求

甲方应确保民宿建筑结构安全，符合相关安全规范。客房内应配备完好的床铺、寝具、桌椅、照明、储物空间及满足基本需求的电源插座。卫生间应具备冷热水供应、通风设施、洗漱台盆、马桶及淋浴设备，并确保排水通畅。公共区域应保持整洁、通畅，并可根据民宿定位提供相应的休闲设施，如书架、茶座、庭院等。

（二）环境卫生标准

客房及公共区域应在乙方入住前完成全面清洁与消毒。床