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2026年事业单位考试综合应用能力试题与参考答案

一、归纳概括题（30分）

材料1：某市政务服务中心大力推进“一网通办”，网上可办率明显提高。但近期群众反映：部分高频事项线上申请入口层级较深，办事指南中的流程和所需材料更新不及时；不同部门业务系统尚未完全打通，办理跨部门事项时仍要重复提交身份证、营业执照等材料；部分窗口工作人员以“网上能办”为由拒绝现场受理，而一些老年人、残障人士等群体因不熟悉智能设备，线下排队等候时间较长；政务服务平台在高峰期经常卡顿、闪退，咨询电话占线情况突出。

材料2：该中心推行“好差评”制度，但跟踪整改机制不健全，部分群众给出差评后未收到反馈。同时，部分事项存在“体外循环”：申请人在网上提交后，仍需到窗口重复核验或领取结果，线上线下流程未能真正衔接。

材料3：督查还发现，个别部门仍要求申请人提供已取消的证明事项；线上办事指南与线下窗口执行标准不一致，导致群众多次往返。部门之间职责边界不清，遇到跨部门事项时相互推诿。

1.请根据上述材料，概括该市政务服务中心在推进“一网通办”中存在的问题。要求：准确全面，条理清晰，不超过200字。

二、综合分析题（35分）

材料4：为解决群众办事“门好进、脸好看、事难办”问题，某地设立“办不成事”反映窗口，对未能成功办理的事项实行“首接负责—分类转办—限时办结—回访评价”闭环管理。该窗口设立后，推动解决了