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Y26双十一达肤妍售后流程A卷测试题及答案

您的姓名：[填空题]*

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单选题

1、接待客服收到顾客反馈“少件/错发/破损”时，第一步应该怎么做（）[单选题]*

A、直接给顾客补发或者退款

B、先核对客户订单快照信息，初步判断是否客户个人理解错误(正确答案)

C、直接把问题归因为仓库少发

D、让顾客自己去联系快递公司处理

答案解析：

第一步应先核对客户订单快照信息，初步判断是否客户个人理解错误；确有问题再进入ERP系统核实订单与出库信息，禁止跳过核实直接归因仓库少发。

2、少件场景处理流程中，第一步“索要凭证”需要顾客提