物业公司管理处客户报修工作流程详解.pdfVIP

物业公司管理处客户报修工作流程

1.0目的和适用范围：

为了维护业主的利益，使业主正常的日常生活得到保障。适

已保险项目由管理处经理按合同立即与保险理赔人联系同时报工程部顾问协同处理报修处理前维修人员应先向用户说明本次维修的费用客户认可才能进行维修结束后请用户在工程维修单上签字验收包括消耗材料修理时间公共部位或住户室外的其他设备非用户报修由报修人或

用于管理区域内所有业主的报修。

2.0职责：

2.1管理处客服部负责接受业主和任何员工的报修，并及时

报修管理处维修部或相关维修厂商，同时进行跟踪回访；

修单并通知维修人员拿单进行维修紧急情况下客户服务部直接电话或对讲机通知维修人员维修人员在分钟之内赶到维修现场管理处客户服务部每天将开出的维修单进行整理登记并进行跟踪回访对于维修单在开出后长时间没有回单的或仍未修复的客户服务部将对管理处维修部

2.2管理处客服部负责将业主报修之维修情况告诉业主，并进

行回访。

2.3维修部负责维修和信息反馈。

3.0工作流程：

3.1业主报修：

3.1.1接到业主报修后，管理处客服人员应立礼貌地问清具体

再次