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2026年汽车维修专业技师汽车维修市场营销考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在4P营销理论中，代表企业向目标市场提供的产品或服务的组合是（）。

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

2.汽车维修企业定价时，以单位产品的成本加上一定比例的利润作为定价基础的方法是（）。

A.成本加成定价法

B.竞争导向定价法

C.价值导向定价法

D.需求导向定价法

3.客户生命周期价值是指一个客户在与企业保持关系的整个期间内，企业从该客户身上获得的（）。

A.净利润总和

B.客户总数

C.利润总和

D.消费金额总和

4.汽车维修服务具有无形性、不可分割性、易逝性和（）的特点。

A.可存储性

B.差异性

C.标准化

D.统一性

5.在汽车后市场细分中，按照客户的使用动机和需求特点进行细分，属于（）。

A.地理细分

B.人口统计细分

C.行为细分

D.心理细分

6.当客户对维修服务提出强烈不满并准备离开时，企业采取的补救措施属于（）。

A.预防性服务补救

B.事中服务补救

C.事后服务补救

D.反应性服务补救

7.新能源汽车售后服务营销与传统燃油车相比，最大的差异在于（）。

A.维修成本较低

B.技术门槛较高，依赖专业设备

C