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2026年运营商客户经理业务能力考试答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，共40分）

1.客户经理首次拜访政企客户时，下列做法最恰当的是？

A.首次见面直接推低价套餐

B.先了解客户业务现状与痛点，再匹配产品

C.带客户去吃饭以促成交易

D.承诺可以给予超出权限的优惠

2.5G网络关键能力不包括以下哪项？

A.增强移动宽带eMBB

B.超可靠低时延通信uRLLC

C.海量机器类通信mMTC

D.传统电路域语音

3.千兆宽带套餐宣传中，1000Mbps下行速率理论上相当于每秒多少MB？

A.约125MB/s

B.约1000MB/s

C.约100MB/s

D.约8MB/s

4.客户办理手机号入网时，根据国家规定必须进行的核验是？

A.实名制登记

B.芝麻信用分

C.学历证明

D.户籍证明

5.下列关于融合套餐的说法，正确的是？

A.融合套餐一定比单独办理便宜

B.融合套餐通常包含手机、宽带、IPTV等多项业务

C.融合套餐只面向家庭客户

D.融合套餐不能包含副卡

6.客户投诉手机信号弱，客户经理首先应当？

A.直接建议客户销户转网

B.记录详细地点和使用场景，核实网络覆盖情况

C.推卸给网络部门

D.让客户自行打客服电话

7.关于运营商客户信息安全，下列说法错误的是？

A.客