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2026年优质护理服务深化行动工作计划与落地实施方案

一、行动背景与总体目标

（一）行动背景

2020-2025年我院优质护理服务覆盖率已达100%，责任制整体护理落实率从82%提升至94%，患者护理满意度从91.2分提升至96.7分，护理不良事件发生率从0.87‰下降至0.32‰，但对照国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》收官要求及2026年护理服务高质量发展部署，仍存在三方面短板：一是专科护理能力不均衡，ICU、新生儿科、肿瘤科等重点专科护士配备率距国家要求的最低标准仍差3.2个百分点，慢病延续护理覆盖人群仅占出院慢病患者的28%；二是护理服务内涵不足，人文护理落实率仅为67%，老年、康复、中医等特色护理服务供给缺口达41%；三是护理管理精细化程度不足，护士岗位能级匹配度为82%，护理质控信息化覆盖率仅为63%，护士职业满意度为84.3分，低于全国三级医院平均水平2.1分。为进一步巩固优质护理服务成果，构建“以患者为中心、以质量为核心、以能力为支撑、以关爱为保障”的护理服务体系，特制定本行动计划。

（二）总体目标

2026年底实现以下核心指标：

1.护理质量安全指标：患者护理满意度≥98.5%，护理不良事件发生率≤0.2‰，其中给药错误、压疮、跌倒三类重点不良事件发生率较2025年下降40%，基础护理合格率≥99%，专科护理合格率≥97%。

2.服