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卖场客流疏导工作制度

当前综合性卖场已经成为大众日常消费、休闲的核心场所之一，逢节假日、店庆大促等节点，往往会出现短时间内客流量激增的情况，如果疏导不及时、不到位，不仅会让顾客购物体验大打折扣，还可能引发拥挤踩踏、老人小孩走散、物品丢失等安全问题，甚至会违反人员密集场所的安全管理规定。为了规范卖场客流管理，保障所有顾客、员工的人身安全，维持卖场正常经营秩序，提升顾客购物体验，特制定本制度，所有卖场相关人员都必须严格遵照执行。本制度从基本规则、责任划分、日常管理、应急处置、考核落实五个维度明确要求，兼顾安全要求与服务温度，确保客流疏导工作有章可循、有责可追。

1总则

1.1制定目的

制定本制度核心目的有四个层面：第一是优先保障安全，落实人员密集场所安全管理要求，从流程上避免拥挤踩踏等安全事故发生，保护顾客和员工的生命安全；第二是提升购物体验，减少顾客排队、通行受阻的糟糕感受，让大家逛得舒服顺畅；第三是提高卖场运转效率，避免因为客流拥堵拖慢收银、导购等核心环节的速度，影响卖场整体经营；第四是建立长效机制，把客流疏导从“出事了才管”的被动应对，变成“提前防、常态管”的主动工作，形成固定的工作规范。我在卖场做了快六年运营，见过太多本来能赚口碑的大促，最后因为乱堵一团被顾客骂，所以这套制度我们也是踩过坑才磨出来的，真不是摆出来看的废纸。

1.2适用范围

本制度适用于卖场所有在岗人员，包