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2026年快递物流企业客户关系管理习题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确选项，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.在快递物流企业中，CRM的首要目标是（）。

A.提高包裹运输效率

B.降低运营成本

C.提升客户满意度和忠诚度

D.扩大市场份额

2.将快递物流客户按照企业规模进行细分，属于（）。

A.地理细分

B.心理细分

C.行为细分

D.人口细分

3.以下哪项不属于快递物流企业CRM系统的主要功能模块？（）

A.客户服务管理

B.财务会计管理

C.客户营销管理

D.客户信息管理

4.快递物流企业处理客户投诉的关键在于（）。

A.快速响应

B.彻底推卸责任

C.提高运费

D.减少沟通次数

5.旨在通过提供超出客户期望的服务来建立持久关系的CRM策略是（）。

A.交易型策略

B.关系型策略

C.整合型策略

D.价格型策略

6.RFM模型中的“M”代表的是（）。

A.客户Recency（最近购买时间）

B.客户F