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汽车维修企业管理试题及答案

一、名词解释（共5题，每题4分，总计20分）

1.汽车维修企业质量管理

2.客户生命周期价值

3.工位周转率

4.配件安全库存

5.维修服务流程标准化

二、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）

1.根据《机动车维修管理规定》，三类汽车维修企业的合法经营范围是（）

A.汽车整车大修B.汽车专项维修C.汽车二级维护D.汽车总成修理

2.下列属于衡量汽车维修企业工位利用效率的核心指标是（）

A.客户留存率B.工位周转率C.配件周转率D.返工率

3.汽车维修企业质量管理常用的PDCA循环中，“P”代表的环节是（）

A.执行B.检查C.计划D.处理

4.配件ABC分类管理法中，A类配件的核心特征是（）

A.数量占比高、金额占比低B.数量占比低、金额占比高

C.数量占比高、金额占比高D.数量占比低、金额占比低

5.根据相关规定，机动车维修档案（含竣工出厂合格证存根、检验记录、维修合同等）的法定保存期限是（）

A.1年B.2年C.3年D.5年

6.汽车维修企业处理客户投诉的首要原则是（）

A.分清责任B.企业利益优先C.客户情绪优先D.降低赔付成本

7.下列属于汽车维修企业变动成本的是（）

A.门店房租B.配件采购成本C.固定人员底薪D.设备折旧费用

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