2026年基层治理用户调研报告——基于公众参与与服务需求视角.docxVIP

2026年基层治理用户调研报告——基于公众参与与服务需求视角

摘要

基层治理是国家治理的基石，是打通政策落地、服务群众“最后一公里”的核心载体。为精准把握新时代基层治理公众需求、用户行为特征与现存治理痛点，为地方政府政策优化、治理体系升级、服务效能提升提供实证依据，本次调研面向城乡社区居民、基层工作人员、新业态从业者等核心群体开展专项调研。

本次调研采用问卷调查、实地走访、座谈访谈、数据复盘相结合的方式，累计发放问卷1200份，回收有效问卷1126份，有效回收率93.83%，同步走访12个街道（乡镇）、28个村（社区），召开专题座谈会6场，结合2024-2026年全国基层治理行业公开数据、地方政务服务平台运行数据开展综合分析。调研系统梳理了基层治理各类用户的人群画像、服务需求、参与行为、满意度现状，深度剖析当前基层治理中数字化适配不足、供需匹配失衡、公众参与度分层、矛盾化解精细化不足等核心问题。

调研结果显示，当前基层治理整体满意度达92.17%，城乡基础服务保障水平持续提升，但在数字化服务适老化、个性化民生服务供给、公众长效参与机制、基层队伍专业能力等方面仍存在突出短板。基于调研发现，本文结合多地基层治理典型实践，针对性提出供需精准匹配、数字治理提质、参与机制完善、队伍能力升级、风险精准防控五大优化对策，为政府机关制定基层治理现代化、精细化、便民化相关政策提供真实、务实、可落地