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2026上半年《综合应用能力A类》真题及答案解析

给定材料

材料一：A市政务服务中心自2025年起推行“一窗受理、集成服务”改革，但运行半年后，群众满意度不升反降。近期收到多起投诉：窗口人员对非本部门业务不熟，常以“这事不归我管”推诿；叫号系统经常跳号、过号，导致群众反复排队；部分窗口在午休时间暂停服务，但未提前告知；高频事项所需材料清单未在线上更新，群众多次因材料不全往返。第三方测评显示，大厅等候时间平均为48分钟，超过承诺的30分钟。

材料二：2026年1月15日，市民张先生到A市政务服务中心办理“企业开办”事项。他已通过网上预审，但现场仍被要求补交两份不在清单内的证明材料。窗口工作人员李某表示“系统里没有，我也没办法”。张先生情绪激动，当场拨打12345投诉，称“要么一次告知，要么别让群众白跑”。该投诉被转至中心综合科。

材料三：A市政务服务中心内部检查发现：综合窗口人员共40人，其中劳务派遣人员占比75%，近三个月离职12人；业务培训每月仅一次，且以视频学习为主；窗口考核仅统计办件量，未纳入群众评价、一次性告知执行情况等指标；线上平台与线下窗口信息同步滞后平均达3个工作日。

材料四：兄弟市B市推行“无否决权”机制，规定窗口人员不得直接说“不”，对不属于本窗口的事项必须引导至责任窗口或登记转办；建立“双预警”叫号系统