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景区票务线上线下联动销售方案

我在景区负责票务运营快六年了，这两年越来越明显感觉到，老的票务模式跟不上游客的需求了。之前我们线上归线上卖、线下归线下卖，两边各管各的互不连通，出了好多让游客闹心、我们也头疼的事儿。就在前几个月我还在游客中心值班碰到一件事：一位阿姨的孩子在外地给她在线上买了门票，阿姨过来取票，线下系统查不到订单，线上客服打不通，硬生生在门口等了快四十分钟才解决，阿姨没说太重的话，但是我看着特别过意不去。还有一次一群大学生过来玩，提前在线上买了票，进来之后发现线下窗口当时做学生优惠，比他们线上买的每人便宜二十块，几个人直接找过来投诉我们价格不透明。类似的事儿这两年越来越多，所以我结合这大半年调研、跟一线售票员和游客聊出来的信息，整理了这个线上线下联动销售方案，希望能解决这些实际问题，兼顾不同游客的需求，也提升我们景区的整体收益。

1方案制定背景与核心目标

1.1现有票务模式的核心痛点

这大半年我抽时间跑了所有售票点，找一线售票员聊了一圈，还随机采访了近两百位游客，整理出来我们现在票务模式的四个核心痛点，每一个都实实在在影响游客体验和我们的收入。第一个是库存数据不同步，我们自己的公众号、合作的OTA平台、线下窗口、周边旅行社代售点、本地酒店合作点，五个渠道的库存都是各自更新的，经常出现旺季超卖，游客来了进不去，或者这边明明还有余票，那个渠道显示售罄，白白丢了生意，上个