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物业管理公司绩效考核管理制度

一、第一章总则

绩效考核是物业管理公司实现服务质量与经营目标的核心管理工具，其价值不在于“打分”，而在于通过量化的服务标准倒逼一线作业规范化，并为薪酬调整、岗位晋升、培训改进提供可追溯的决策依据。为使考核工作有章可循、结果客观公正，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》及公司《员工手册》有关规定，结合物业服务行业特点，制定本制度。

1.1第一条适用范围

本制度适用于公司全体在册员工，包括项目经理、部门主管、客服、秩序维护员、工程维修、环境保洁、绿化养护等岗位。以下人员考核方式按本制度执行，但周期和权重另行规定：

?试用期员工：按月考核，考核结果仅作为转正依据，不参与绩效工资分配；

?中层及以上管理人员：按季度考核，考核结果报总经理审批；

?劳务外包人员：由外包单位自行考核，公司仅对外包服务整体质量按合同条款考核外包单位，不直接考核外包人员个人。

1.2第二条考核原则

1.量化优先原则：能用数据衡量的指标不用主观评价，主观评价占比不得超过总分的20%。

2.过程与结果并重原则：结果指标（如收缴率、投诉率）占60%，过程指标（如巡查记录完整率、工单按时完成率）占40%。

3.公开透明原则：考核指标、评分标准、考核结果均在公司OA系统公示，员工可在结果公示后3个工作日内提出申诉。

4.奖惩对应原则：考核