人工智能在智慧信访工作中的应用.pptxVIP

20XX/XX/XX人工智能在智慧信访工作中的应用汇报人:XXX

CONTENTS目录01智慧信访与AI基础认知02AI在信访工作的落地场景03AI应用的核心政务价值04AI智慧信访应用成效案例05新入职人员实操指引

智慧信访与AI基础认知01

适配全渠道诉求接入能力需对接网站、微信、电话等多个信访入口，统一整合分类诉求，方便民众反映问题。满足数据安全与隐私保护标准信访信息涉及民众个人隐私，需搭建加密存储访问体系，符合政务数据安全规范。建立AI辅助处置响应机制依托AI实现诉求初筛分流，例如国家信访平台靠AI自动分类减轻人工处置压力。智慧信访建设要求

AI信访应用基本概念AI赋能信访的核心定义AI信访是将人工智能技术融入信访全流程，依托算法自动处理信访业务的新型信访服务模式。AI信访的核心技术支撑AI信访主要依托自然语言处理、大语言模型，目前国内已有百度文心一言相关落地案例。AI信访与传统信访的核心差异传统信访依赖人工分拣处理诉求，AI信访可自动完成初筛，大幅缩短信访事项的流转耗时。

AI在信访工作的落地场景02

智能信访件分拣文本智能识别分类AI通过OCR识别信访件文字内容，依据关键词自动划分到社保、城建等对应业务板块。轻重缓急智能分级AI识别信访件中的紧急关键词，比如“群体事件”“安全隐患”，自动标注优先处理等级。跨渠道信访件统一分拣AI统一处理来自网站、