过程方法质量管理学习手册演示文稿PPT.pptxVIP

QUALITYMANAGEMENT过程方法质量管理学习手册过程方法·PDCA循环·乌龟图·体系落地日期2026年10月

课程导览01认识过程方法从过程定义到过程思维的概念共识02核心工具PDCA循环与乌龟图的方法拆解03体系落地过程识别、构建与审核的实操路径04实践与展望案例借鉴与质量管理新趋势

章节认识过程方法一切工作皆可视为过程从概念到思维，重新理解质量管理01

过程是体系的基本单元一切工作都可以从过程入手分析过程是体系的基本单元，一切工作都可以从过程入手分析过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，是质量管理体系最基本的构建单元过程方法系统地策划体系所需的过程，识别并确定这些过程的顺序和相互作用，规定运行方法和要求，控制过程运行过程的确定结合管理宗旨、顾客要求与法律法规要求确定质量方针与质量目标确定所需过程、过程的顺序与相互关系明确责任部门与必需的文件过程的管理确定输入与输出确定所需的活动和资源确定监视和测量的要求实施测量与控制分析结果并识别改进机会

一个中心两个基本点以顾客为关注焦点贯穿质量管理体系的三大核心概念是过程方法、持续改进与客户满意度一个中心、两个基本点，共同构成通往更高效、更主动质量管理的路径一个中心以顾客为关注焦点，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力超越顾客期望。基本点一过程方法，将组织的业务活动作为相互关联的系统进行管理，从而更