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前厅部岗位考核试题及详细答案

考核说明：本次考核满分100分，考试时长60分钟，题型包含填空题、选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合前厅日常接待、操作规范及应急处理实操工作，适用于前厅在岗员工岗位考核。

一、填空题（每空2分，共20分）

1.酒店前厅接待核心三要素是仪容整洁、用语规范、服务高效。

2.客人办理入住时，必须严格核实有效身份证件，一人一证，实名登记。

3.酒店房价包含服务费、不含早的房型，标准缩写为RO。

4.客人投诉处理的首要原则是先安抚情绪，再解决问题。

5.预授权是指酒店提前冻结客人银行卡部分额度，用于担保房费及杂费消费。

6.前厅接听电话需在3声之内接