患者服务随访服务医院质量安全管理.pptxVIP

患者服务与安全管理医院患者服务随访·质量安全管理患者服务·随访延伸·安全兜底2026年

课程导览01患者服务体系服务流程与标准规范02随访服务管理院外延伸与智慧闭环03质量安全管理制度指标与评审管控

01患者服务体系以患者为中心，从流程驱动到患者驱动

服务理念转向患者驱动传统模式以医院和疾病为中心，患者围绕科室转，信息化孤岛、服务刻板。政策锚点：《改善就医感受提升患者体验主题活动（2023-2025年）》持续推进连续性医疗服务创新模式以患者和健康为中心，资源围绕患者转，信息化畅通、服务个性化。政策锚点：2026年全国两会明确2035年建成健康中国为国家战略，聚焦精准对接健康需求、优化就医体验、强化「一老一小」与大病患者保障

患者服务全流程标准化01预约渠道含官网、移动应用、电话、现场柜台；系统自动生成预约号并推送确认。?02挂号确认预约信息并完成挂号，领取候诊号。?03就诊按电子显示屏提示顺序进诊室说明病情；医生初步检查、询问病史、记录信息，给出诊断与治疗建议。?04检查依据医嘱完成相关检查，等待结果用于诊疗判断。?05治疗依据检查结果确定诊疗方案并开展治疗。?06出院完成治疗，办理出院手续并做好离院医嘱宣教。

数字化赋能就医提速平均问诊时间缩短20%，候诊满意度提升15%检查检验等待周期平均缩短30%以上内蒙古自治区人民医院流动护士巡视帮助缴费、就诊、预约，就诊时