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消费者知悉真情权与经营者告知义务

一、引言

随着我国消费市场的持续扩容，消费场景不断迭代，线上消费、预付式消费、服务类消费等新消费形态占比逐步提升，消费者与经营者之间的信息不对称问题愈发凸显，因经营者隐瞒关键信息、虚假宣传引发的消费纠纷数量逐年上升。作为《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）确立的核心制度组合，消费者知悉真情权与经营者告知义务是平衡交易双方信息地位、保障消费公平的关键抓手，其落地效果直接关系到消费者的切身利益，也影响着整个消费市场的诚信度与活跃度。本文首先梳理二者的法理内涵与边界，其次分析二者的内在逻辑关联与制度价值，进而剖析当前实践中二者适配存在的冲突及成因，最后提出协同推进二者落地的可行路径，以期为构建更加放心的消费环境提供理论参考。

二、消费者知悉真情权与经营者告知义务的法理内涵

（一）消费者知悉真情权的定义与权利边界

知悉真情权是《消法》明确规定的消费者九项法定权利之一，指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实、完整、准确信息的权利。从权利内容来看，消费者不仅有权了解商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等基础信息，也有权了解服务的内容、规格、费用、风险、限制条件等延伸信息，针对医美、金融、二手车等风险较高的消费领域，消费者还有权知晓与自身安全直接相关的潜在风险信