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医患沟通风险防范手册
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一、医患沟通风险管理概述 2
二、沟通风险识别与评估 3
三、沟通制度与职责分工 7
四、医患沟通基本原则 11
五、沟通能力与职业素养 13
六、患者知情与信息告知 15
七、诊疗方案沟通管理 19
八、病情变化与预后沟通 21
九、特殊患者沟通要点 24
十、门诊沟通风险防范 26
十一、住院沟通风险防范 28
十二、急诊沟通风险防范 31
十三、手术与有创操作沟通 34
十四、投诉争议的沟通处置 37
十五、沟通记录与信息管理 39
十六、质量监测与持
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