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2026年客户经理技师考试真题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在客户关系管理中，__________是指客户对产品或服务的整体感受和评价。

2.客户满意度调查通常采用__________和__________两种方法收集数据。

3.客户细分的主要依据包括客户的__________、__________和__________等因素。

4.客户投诉处理的基本原则是__________、__________和__________。

5.客户忠诚度是指客户在__________时间内持续购买或使用产品或服务的倾向。

6.客户关系管理系统的核心功能包括客户信息管理、____