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全安兼职客服服务态度测试题及答案

一、服务态度认知类单项选择题（共20题，每题2分，总计40分，每题只有1个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）

1.全安兼职平台客服岗位的核心服务宗旨是以下哪一项？

A.快速结束会话，提升接起率指标

B.以用户安全诉求为核心，精准响应每一位咨询者的权益保障需求

C.尽量引导用户自助操作，减少自身工作量

D.优先回复高等级会员用户的诉求，普通用户延后处理

2.用户进线咨询时第一句话表述非常急促，连续发送3条消息称自己刚交了298元兼职押金发现被骗，此时客服的第一回应姿态应当是？

A.先告知用户不要慌张，第一时间同步表达共情“非常理解您现在着急的心情，换作是我遇到这种情况也会特别着急，您先慢慢说，我这边全程帮您跟进处理”

B.立刻打断用户，要求用户先提供自己的手机号、订单支付截图等所有材料

C.直接告知用户这类押金纠纷平台概不负责，建议报警

D.发送自助举报链接，让用户自己上传材料反馈

3.全安兼职平台明确要求客服首次响应用户进线诉求的最长时限不得超过多少秒，且首响内容禁止只有机械的“您好，请问有什么可以帮您的”冰冷表述？

A.3秒

B.10秒

C.30秒

D.60秒

4.针对进线咨询的老年兼职群体（年龄60岁以上，对智能手机操作不熟练），客服的服务态度表述要求是？

A.尽量用书面化专业术语快速解答，避免拖沓

B.放