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房地产行业销售部置业顾问客户看房流程手册（执行版）

第1章客户接待与初步沟通

1.1大堂初步接待流程

客户踏入售楼处的那一刻，就是销售工作的起点。大堂接待的细节直接影响客户的第一印象。置业顾问需在30秒内主动上前，面带微笑，目光接触，并自然地问候：“您好，欢迎光临项目售楼处。”

客户的状态各异——有的从容不迫，有的略带急切；有的目标明确，有的尚在迷茫。无论哪种情况，接待者都应保持专业分寸，避免过度热情或冷漠疏离。例如，当客户携带伴侣或家人时，可礼貌询“请问您和您的家人需要稍作休息吗？这边有免费茶水和小坐区域。”

引导客户至洽谈区时，动作需轻缓，同时留意客户是否携带文件或对项目宣传资料感兴趣。若客户主动翻阅，可适时补充：“这份是项目区位图，您可以了解一下周边配套。”但切忌打断，让客户先自行浏览，观察其关注点再介入。

1.2客户信息登记与录入

客户初步意向表达后，需快速完成信息登记，为后续跟进奠定基础。建议使用电子化系统，避免纸质填写耗时。关键信息包括：姓名、联系方式、职业、购房预算、家庭结构、购房需求（如面积、户型、学区等）。

录入时注意细节：

-职业：区分“企业高管”“自由职业者”等，便于判断消费能力。

-预算：若客户模糊提及，可试探性提“您理想的首付范围是多少？”

-家庭结构：明确“三口之家”“有老人或小孩”等，关联后续推