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物业保洁员服务规范
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一、总则 2
二、服务原则 5
三、岗位职责 7
四、人员要求 10
五、仪容仪表 12
六、服务礼仪 14
七、沟通要求 16
八、作业准备 18
九、公共区域清洁 21
十、专项清洁作业 23
十一、垃圾收集与清运 26
十二、清洁工具与用品管理 28
十三、作业安全与防护 30
十四、质量检查与整改 32
十五、投诉处理与服务改进 34
总则
目的界定
本规范旨在明确物业保洁员服务工作的基本原则、服务内容与行为准则，规范保洁作业流程、服务态度及质量管控
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