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餐饮店店长服务效能评估表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

服务态度与顾客满意度

服务态度友好度

25%

20

对顾客保持微笑、耐心倾听、主动服务，处理顾客投诉及时有效。

服务态度与顾客满意度

顾客满意度

25%

20

顾客满意度调查结果，包括服务速度、菜品质量、环境舒适度等。

服务态度与顾客满意度

员工服务意识培训

25%

15

定期对员工进行服务意识培训，提高服务技能和顾客满意度。

服务态度与顾客满意度

顾客反馈处理效率

25%

15

对顾客反馈的处理速度和满意度。

服务态度与顾客满意度

顾客回头率

25%

20

顾客重复消费的比例，反映顾客忠诚度。

团队管理与领导力

团队协作

25%

20

团队成员间沟通顺畅，协同工作，共同达成目标。

团队管理与领导力

员工培训与发展

25%

20

对员工进行定期培训，提升员工技能和职业素养。

团队管理与领导力

员工激励

25%

15

有效激励员工，提高员工工作积极性和满意度。

团队管理与领导力

团队凝聚力

25%

15

团队成员之间的相互支持和信任度。

团队管理与领导力

领导力展现

25%

15

作为领导者，能够有效指导团队，应对挑战。

业绩达成

营业额达成率

20%

25

实际营业额与目