卓越服务ISO 23592的实施方法标准立项发展报告.docx

卓越服务ISO23592的实施方法标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:Serviceexcellence—ImplementationapproachforISO23592

【摘要】

随着全球服务经济快速发展，服务质量与顾客体验已成为组织核心竞争力的重要来源。国际标准化组织（ISO）于2021年发布ISO23592《卓越服务原则和模型》，首次在国际标准层面系统界定卓越服务的理念、原则与模型，为组织追求卓越服务提供了顶层框架。然而，理念框架如何转化为组织可执行的管理行动，成为各国服务提供者面临的共同课题。为此，ISO/TC