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2026年客户关系测试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是__________。

2.在客户关系管理中，__________是指客户与公司之间的互动和沟通过程。

3.客户满意度可以通过__________、__________和__________三个维度来衡量。

4.客户忠诚度是指客户对某一品牌或公司的__________和持续选择。

5.客户细分是一种将客户群体划分为不同__________的方法，以便更好地满足不同客户的需求。

6.客户关系管理系统中，__________是指客户的基本信息，如姓名、地址、联系方式等。

7.客