原创力文档2026年客户回访测试题及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.以下哪种回访方式最适合用于收集大量客户的反馈信息？
A.电话回访
B.邮件回访
C.面对面回访
D.短信回访
2.在客户回访中，询问客户“您对我们产品的整体满意度如何？”属于：
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.追问式问题
3.当客户在回访中表达对产品的不满时，回访人员首先应该：
A.解释原因
B.道歉
C.提出解决方案
D.记录问题
4.客户回访的目的不包括以下哪一项？
A.提高客户满意度
B.促进二次销售
C.收集竞争对手信
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